Evaluasi Kinerja dan Kualitas Operasional Secara Objektif
Blesscom menyediakan layanan auditing melalui metode Mystery Shopper dan Store Survey untuk membantu perusahaan memastikan standar operasional berjalan dengan baik di lapangan
Apa itu Mystery Shopper?
Mystery Shopper adalah metode yang digunakan untuk menguji kualitas produk, layanan pelanggan, serta kinerja karyawan dalam suatu perusahaan atau brand. Metode ini dilakukan secara objektif untuk memberikan gambaran nyata kondisi di lapangan.
Primary Goals
Tujuan dari mystery shopper adalah untuk melakukan pemeriksaan dan evaluasi mandiri terhadap perusahaan. Hal ini digunakan untuk mengetahui apakah para karyawan di perusahaan tersebut telah mematuhi pedoman serta regulasi yang ditetapkan
Kualitas Pelayanan Penjualan
Penampilan
Kualitas Produk
Kualitas Pelayanan Pelanggan
Ketepatan Waktu
Integrity
Jenis Mystery Shopper
In Person Mystery Shopper
Video Mystery Shopper
Online Mystery Shopper
Telephone Mystery Shopper
Hybrid Mystery Shopper
Winning Concept
Keberhasilan program Mystery Shopper ditentukan oleh proses yang terstruktur
Penentuan Target
Membuat Kuisioner
Seleksi Shopper
Pengumpulan Data
Reporting
Preparation Winning Concept
Kesuksesan proyek Mystery Shopper ditentukan oleh persiapan yang matang
Skenario
Moment of Truth
Location
Question
Report
Materi Selengkapnya
Blesscom menyediakan materi yang bisa anda gunakan untuk mempelajari tentang Mystery Shopper dan Store Survey
Apa itu Store Survey?
Store survey merupakan kegiatan untuk mengetahui total store , tipe store dan potensi store diwilayah tertentu
Primary Goals
Store Type
Store Potential
Store Universe
Winning Concept
Keberhasilan program Store Survey ditentukan oleh proses yang terstruktur
Penentuan Target
Membuat Kuisioner
Seleksi Surveyor
Pengumpulan Data
